人無信不立，業(yè)無信不興，誠信經(jīng)營是大型商場(chǎng)發(fā)展的基石，也是打造放心商場(chǎng)的關(guān)鍵。作為全國性龍頭家居連鎖品牌，紅星美凱龍三明商場(chǎng)深耕三明11年，堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營理念，在商品質(zhì)量上把好關(guān)，在顧客服務(wù)上做到位，贏得越來越多本地消費(fèi)者的信賴和選擇，成為三明誠信商場(chǎng)代表。
一是在商品質(zhì)量上把好關(guān)。商場(chǎng)承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，要求品牌產(chǎn)品入場(chǎng)前需“亮證”，如營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告、代理授權(quán)書等，定期委托質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
二是在顧客服務(wù)上做到位。商場(chǎng)始終以顧客為中心，建立了一套成熟的誠信服務(wù)體系，包括統(tǒng)一收銀保障、退換貨機(jī)制、投訴處理機(jī)制、上門服務(wù)保障、先行賠付保障等，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。
三是在監(jiān)督管理上實(shí)打?qū)?/span>。商場(chǎng)實(shí)行“消費(fèi)者+商場(chǎng)”共同監(jiān)督模式，引入顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)，讓消費(fèi)者聲音在商戶信用評(píng)級(jí)中發(fā)揮重要作用，讓消費(fèi)者充當(dāng)監(jiān)督者，享受更安心服務(wù)體驗(yàn)，并通過誠信經(jīng)營考核、“誠信經(jīng)營商戶”評(píng)選，樹立誠信服務(wù)典范，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營理念。
目前，城投家居建材城是三明市經(jīng)營面積最大、經(jīng)營品類最齊全的家居建材行業(yè)一流市場(chǎng)，經(jīng)營面積超10萬㎡，攜同全友家居、金牌、歐派、慕思、TOTO、CBD等近300家國際、國內(nèi)知名品牌商家，為消費(fèi)者提供一站式便捷購物場(chǎng)所。